韩雪委员：
您提出《关于优化关键要素供给，提高为企业服务质效，推动齐齐哈尔市更多营商指标提档晋位争创一流的建议》的第56号提案收悉，现答复如下：
去年以来，我局深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和指示批示精神以及省市优化营商环境工作会议精神，把优化政务服务质效作为优化营商环境的关键抓手，聚焦政务服务改革、岗位能力提升、数字赋能提质三大重点，持续深化服务创新、强化能力建设、赋能数字转型，为企业群众提供更精准、更优质的政务服务，全面提升企业群众办事体验感与满意度。
一、深化政务服务改革，提高服务效能
严格对标国家及省“高效办成一件事”工作部署，扎实做好国家、省级重点“一件事”主题业务落地承接，全面畅通政务服务网、“龙易办”APP等线上办事渠道，统筹用好市、县（市）区两级17个政务服务大厅线下窗口，构建线上线下融合、多渠道协同的多元政务服务模式。强化日常办件数据归集分析与应用，深度梳理市、县两级政务服务事项内在关联，围绕涉企、涉民高频事项推行关联事项集成办理，实现办事环节、申请材料、跑动次数，压缩审批办理时限的压缩减免，切实提升集成服务质效。依托数据共享交换、电子证照共享复用等数字化手段，充分运用省建一体化政务服务平台容缺受理功能，对非关键性申请材料实行延后补齐，有效降低企业和群众办事成本。截至目前，我市共承接国家和省级推出的重点事项54项，均已在各级政务服务大厅完成布设和落实，年初一季度，共办理国家、省级以及自主创新“一件事”主题业务6951件，全面提升了政务服务规范化、便利化水平。
二、开展岗位业务培训，夯实服务基础
统筹市、县（市）区两级政务服务大厅，对进驻工作人员开展岗位业务能力提升培训。督促各级大厅科学制定年度培训计划，采取专题讲座、座谈交流、岗位实操、考评测试等形式，精准传达国家、省、市政务服务领域相关政策法规与制度文件，学习借鉴先进地市在政务服务提质增效方面的典型经验做法，细致讲解大厅服务规范、运行流程及内部管理制度，交流进驻部门重点业务知识与实操技能。结合大厅日常运行实际和企业群众办事需求，动态优化调整培训内容，确保培训精准贴合实际、契合群众期盼。组织编制大厅业务培训“应知应会”手册，健全培训机制，推动窗口工作人员业务培训制度化、标准化、常态化，切实为企业和群众提供暖心、高效、有温度的政务服务。
三、注重政务数字应用，赋能企业发展
依托大数据、人工智能等数字化技术，融合“互联网+政务服务”理念，聚焦企业运行效率提升，以“云备案、云帮办、云勘验”三位一体“云服务”模式为抓手，为企业减负增效。牵头制定下发工作方案，明确总体目标、任务分工及时间节点，统筹部署场景建设。通过多种形式广泛收集企业对“云服务+”的需求建议，精准优化场景设计。组建专业化“云服务”队伍，开展专项培训、完善操作手册，健全管理机制，保障服务高效运转，通过数字化手段简化企业办事流程、缩短时限、减少跑动，节省企业成本，助力企业提升运行效率，增强发展活力。截至目前，已实现云备案、云帮办、云勘验三个应用场景的202项事项上线应用，企业办事智能化水平明显提升。
四、下一步工作方向
下一步，我局将持续以企业群众需求为导向，以提升政务服务质效、优化营商环境为核心，紧盯政务服务改革、能力建设、数字赋能关键环节，补短板、强弱项、提质效，推动政务服务工作再上新台阶。
一是持续深化“高效办成一件事”改革。紧盯国家、省级新增重点事项落地承接，进一步梳理拓展涉企涉民高频集成服务事项，优化办事流程、精简申请材料，发挥一体化政务服务平台应用效能，让集成服务更精准、更高效。
二是常态化抓实岗位业务能力建设。结合政务服务新政策、新流程、新系统应用，动态更新培训内容和“应知应会”手册，创新培训形式、强化实操考核，推动窗口工作人员业务能力和服务水平同步提升，持续擦亮暖心政务服务品牌。
三是深化政务服务数字化应用。加快推进“云备案、云帮办、云勘验”场景优化升级，根据企业办事反馈完善功能设计，扩大“云服务”覆盖领域和事项范围，强化专业队伍运维保障，推动数字化手段与企业生产经营办事需求深度融合，进一步降低企业办事成本、提升运行效率。
感谢您对我市优化营商环境工作的关心和支持，我们将在今后的工作中不断深化改革，优化服务，不断提升为企服务能力，打造一流的营商环境，推动鹤城经济高质量发展。
齐齐哈尔市营商环境建设监督局
2026年6月23日
黑公网安备 23020302000022号